Pour certains produits, nous proposons une option de pré-commande. Nous enregistrons ta réservation et nous l’expédions lorsque le produit est disponible, aux alentours de la date indiquée sur la fiche produit. Il est impossible de connaître la date de sortie précise d’un produit à l’avance.
Attention de ne pas mélanger réservations et produits en stock dans ton panier, car ta commande sera expédiée une fois tous les produits disponibles.
Le paiement doit s’effectuer lors de la réservation du produit.
Consulte notre section livraison pour en savoir plus !
Durant les périodes festives et les jours fériés, la poste japonaise est fermée. Ces jours ne sont pas forcément les mêmes qu’en France, par conséquent, il est parfois possible qu’une commande mette quelques jours supplémentaires à arriver, pas de panique !
En cette période de pandémie, la logistique a également beaucoup été impactée. Nous faisons au mieux pour garder un service efficace et de qualité.
Si même plusieurs jours le délai indiqué, tu n’as toujours aucune nouvelle de ta commande, consulte la section je n’ai pas reçu ma commande de notre FAQ.
*YattaJapan se réserve le droit après avoir étudié les demandes au cas-par-cas d’accorder ou non l’annulation de la commande.
Lors de la préparation des commandes, nous veillons à ce que vos colis soient expédiés en parfait état et dans les meilleures conditions. Malheureusement, lors de la prise en charge par les transporteurs dans le pays de destination, des imprévus aussi rares soient-ils peuvent arriver.
Dans le cas d’une commande endommagée, contacte-nous via notre formulaire de contact en ayant pris soin au préalable de:
Nous ferons au mieux pour résoudre le problème!
*Nous nous réservons le droit de résoudre les problèmes rencontrés au cas-par-cas.
Il arrive parfois que les facteurs ne prennent pas la peine de déposer un avis de passage, si ta commande te semble longue à arriver, nous te conseillons de vérifier le statut du colis avec le numéro de suivi.
Dans la plupart des cas lorsqu’un colis n’arrive pas, le problème peut-être :
Pas de panique, pour les commandes envoyées par la Japan Post, lorsqu’un colis n’a pas pu être livré à l’adresse indiquée, il reste en attente de retrait durant 15 jours, et nous est automatiquement retourné après ce délai (le délai peut varier selon les pays).
Garde à l’esprit que les délais de livraison peuvent-être variables selon la méthode d’envoi choisie. De plus, à certaines périodes (comme la fin d’année), les délais peuvent être rallongés.
Si le suivi de ton colis ne te donne pas d’information, envoie-nous un message via notre formulaire de contact afin que l’on puisse voir ensemble ce qu'il se passe. En cas de retour, nous pouvons procéder à un renvoi du colis, cependant selon la cause du problème, des frais de transport additionnels peuvent être appliqués.
Il faut prendre en compte que le taux de change varie selon le cours.